售后服务总则

新木犀商城承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退换货,15日内可以换货,客户可在线提交退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:


原因类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经新木犀售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系新木犀商城热线处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等由新木犀商城原因

物流损指再运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

注:

1. 判断实际收货日期规则:

快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;

2. 在商品无任何问题情况下,新木犀商城承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1. 任何非新木犀商城出售的商品(序列号不符);

2. 过保商品(超过三包保修期的商品);

3. 外包装破损、变形的。

4. 非原厂系统、系统被修改的,未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液(防水标变色的)、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

5. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

6. 其他依法不应办理退换货的。

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